Sıkça Sorulan Sorular

Ödemesi onaylanan siparişler en kısa sürede hazırlanıp gönderime çıkar. Hafta sonu ve resmi tatillerde gönderim yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.

Siparişiniz yola çıktığında gönderim bilgisi (kargo firması ve varsa takip numarası) size iletilir. Teslimat çoğunlukla 1-5 gün içinde tamamlanır; yoğun kampanya dönemlerinde bu süre biraz uzayabilir.

3.500,00 ₺ ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti teslimat adresinizi girdiğinizde hesaplanır ve ödeme adımında gösterilir.

Kargo tutarı sepet ve ödeme adımında gösterilir; sürpriz bir ek ücret çıkmaz.

Siparişinizin durumunu Sipariş Takip sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle sorgulayabilirsiniz. Üye iseniz Hesabım bölümünde tüm siparişlerinizi ve durumlarını tek ekranda görürsünüz.

Siparişiniz yola çıktığında gönderim bilgileri size iletilir; kargo takip numarası varsa kargo firmasının sitesinden de paketinizi izleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilir ya da teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede bize 0535 734 24 98 numaralı telefondan, WhatsApp üzerinden ya da iletişim sayfamızdan ulaşmanız yeterli.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal ve adres değişikliği yapılamaz; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini kullanabilirsiniz.

Her ürün sayfasında modele ait beden bilgisi ve ölçü tablosu bulunur. Satın almadan önce göğüs, bel ve kalça ölçülerinizi bu tabloyla karşılaştırmanızı öneririz; ürün açıklamasındaki kumaş ve kalıp notları (dar, rahat, oversize gibi) da size fikir verir.

Kararsız kaldıysanız bize WhatsApp'tan yazın; ölçülerinize göre en uygun bedeni birlikte seçelim.

Tükenen ürünün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” düğmesine e-posta adresinizi bırakın; ürün yeniden stoğa girdiğinde size otomatik olarak haber veririz.

Belirli bir beden ya da renk arıyorsanız bize WhatsApp'tan yazın; tedarik durumunu kontrol edip en kısa sürede bilgi verelim.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.

• Hijyen nedeniyle iç giyim, mayo ve çorap gibi ürünlerde iade kabul edilmez.
• Değişim talebinde istediğiniz beden stokta yoksa ürün bedeli iade edilir.

Talebinizi Hesabım → İade / Değişim Taleplerim bölümünden ya da bize 0535 734 24 98 numaralı telefondan, WhatsApp üzerinden ya da iletişim sayfamızdan ulaşarak oluşturabilirsiniz. Ayrıntılar için İade Politikası sayfamıza göz atın.

Elif Melek Moda üzerinde şu ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Kredi / banka kartı: tüm kartlarla güvenli 3D Secure ödeme.
• Havale / EFT: ödeme adımında banka hesap bilgilerimiz gösterilir; ödemeniz hesabımıza ulaşınca siparişiniz hazırlanır.

Ödeme adımında dilediğiniz yöntemi seçmeniz yeterlidir; seçtiğiniz yönteme göre varsa ek ücret veya indirim sepet toplamınıza anında yansır.

Şu an kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Siparişlerinizi ödeme adımındaki diğer yöntemlerle güvenle tamamlayabilirsiniz.

Kapıda ödeme yeniden açıldığında bu sayfadan ve ödeme adımından duyuracağız.

Evet. Sitemizdeki tüm sayfalar SSL sertifikasıyla şifrelenir. Kart bilgileriniz bizim sunucularımızda saklanmaz; ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleşir.

Kişisel verileriniz yalnızca siparişinizi hazırlamak ve teslim etmek için kullanılır, KVKK kapsamında korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımıza bakabilirsiniz.