İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti Elif Melek Moda için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkı kullanılarak iade edilebilir.
İade talebinin 14 günlük süre içerisinde Elif Melek Moda’ya bildirilmesi gerekmektedir.
İade Koşulları
İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve günlük kullanım amacıyla giyilmemiş olması,
Ürüne parfüm, deodorant, krem, makyaj ürünü, sigara kokusu veya benzeri herhangi bir koku ya da madde sinmemiş olması,
Ürünün yeniden satışını engelleyecek şekilde kirlenmemiş, lekelenmemiş, zarar görmemiş, tadilat yapılmamış veya herhangi bir şekilde değiştirilmemiş olması,
Ürün üzerindeki marka etiketi, beden etiketi, fiyat etiketi ve varsa diğer orijinal etiketlerin koparılmamış, kesilmemiş, çıkarılmamış ve zarar görmemiş olması,
Ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları, kemeri, kuşağı, düğmeleri, yedek parçaları ve varsa ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı parçalarının eksiksiz olması,
Sipariş veya fatura bilgilerinin iade sırasında belirtilmesi,
Ürünün gönderildiği poşet, kutu veya diğer gönderim ambalajının mümkün olduğunca korunması,
Ürünün mümkünse kendisine gönderildiği ambalaj içerisinde veya ürünü aynı ölçüde koruyacak uygun bir paketleme ile geri gönderilmesi,
İade gönderisinin taşıma sırasında ürüne zarar gelmeyecek şekilde sağlam ve koruyucu biçimde paketlenmesi
gerekmektedir.
Ürünün yalnızca beden, kalıp, renk ve genel görünümünün değerlendirilmesi amacıyla kısa süreli olarak denenmiş olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması; üründe kullanım izi, koku, leke, ütü izi, yıkama izi, deformasyon, sökülme, tadilat veya benzeri bir değer kaybının meydana gelmesi hâlinde bu durum iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
İade Edilemeyen Ürünler
İlgili şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
Hijyen koruması, bant, mühür veya koruyucu ambalajı açılmış iç giyim ve mayo ürünleri,
Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan küpe ve benzeri ürünler,
Müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel üretilen, ölçüsü değiştirilen, tadilat yapılan veya kişiselleştirilen ürünler.
Kullanılmış, yıkanmış, ütülenmiş, parfüm veya benzeri koku sinmiş, kirletilmiş, etiketleri çıkarılmış ya da müşterinin kusuruyla zarar görmüş ürünlerde oluşan değer kaybı ayrıca değerlendirilir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, üretim hatalı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması hâlinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.
İade Nasıl Yapılır?
[email protected] adresine veya 0535 734 24 98 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
İade edeceğiniz ürünü yukarıda belirtilen iade koşullarına uygun şekilde hazırlayın.
Sipariş veya fatura bilgilerinizi paket içerisine ekleyin.
İade gönderimi öncesinde müşteri hizmetlerimizden güncel iade adresi ve kargo bilgilerini alın.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve iade işlemi başlatılır.
İade Kargo Ücreti
Ürünün ayıplı, kusurlu, üretim hatalı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olarak gönderilmiş olması hâlinde oluşan iade kargo ve taşıma giderleri Elif Melek Moda tarafından karşılanır.
Üründe Elif Melek Moda’dan kaynaklanan herhangi bir ayıp, kusur veya gönderim hatası bulunmaması; müşterinin;
Ürünü beğenmemesi,
Bedeninin uygun olmaması,
Renk veya model tercihini değiştirmesi,
Beklentisini karşılamaması,
Kişisel tercihinin değişmesi
veya benzeri nedenlerle ürünü iade etmesi hâlinde oluşan iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.
Müşteri, iade gönderimini gerçekleştirmeden önce Elif Melek Moda ile iletişime geçerek güncel kargo ve gönderim bilgilerini almalıdır.
Ücretsiz Kargo Kampanyası
Elif Melek Moda, belirli dönemlerde ve/veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo kampanyası uygulayabilir.
Ücretsiz kargo kampanyası kapsamında siparişin ilk gönderim kargo bedeli Elif Melek Moda tarafından karşılanır.
Siparişin tamamının veya bir kısmının iade edilmesi sonucunda sipariş tutarının, sipariş tarihinde geçerli olan ücretsiz kargo kampanyası alt limitinin altında kalması hâlinde, sipariş sırasında sağlanan ücretsiz kargo kampanya avantajı iptal edilebilir.
Bu durumda kampanya kapsamında Elif Melek Moda tarafından karşılanan ilk gönderim kargo bedeli, müşteriye iade edilecek ürün bedelinden mahsup edilebilir.
Örneğin; ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılarak oluşturulan bir siparişte yapılan kısmi iade sonucunda müşteride kalan ürünlerin toplam bedeli kampanya için belirlenen alt limitin altında kalırsa, ilk gönderimde sağlanan ücretsiz kargo avantajı yeniden hesaplanabilir ve ilgili ilk gönderim kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.
Ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gerçekleştirilen bir siparişin normal nedenlerle iade edilmesi hâlinde, ayrıca ürünün Elif Melek Moda’ya geri gönderilmesi sırasında oluşan iade kargo bedeli de ALICI’ya aittir.
Ancak ürünün ayıplı, kusurlu, üretim hatalı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması nedeniyle yapılan iadelerde müşteriye bu nedenlerle kargo bedeli yansıtılmaz.
Ücret İadesi
İade edilen ürün Elif Melek Moda’ya ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun olduğu belirlenen ürünler için müşteriye iade edilmesi gereken tutar, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
İade tutarının hesaplanmasında;
İade edilen ürün veya ürünlerin bedeli,
Kampanya kapsamında yeniden hesaplanması gereken indirim ve avantajlar,
Kısmi iade sonucunda ücretsiz kargo kampanyası şartlarının ortadan kalkması hâlinde ilk gönderim kargo bedeli,
Normal iadelerde ALICI’ya ait olan iade kargo giderleri,
Varsa ürünün müşterinin kusuru nedeniyle uğradığı değer kaybı
dikkate alınabilir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, üretim hatalı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması hâlinde müşteriye bu nedenlerle herhangi bir kargo bedeli yansıtılmaz.
Kredi kartı veya diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen iadelerin müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Değişim
Elif Melek Moda’da beden, renk veya model değişim işlemleri iade ve yeniden sipariş yöntemiyle gerçekleştirilebilir.
Müşteri mevcut ürün için iade sürecini başlatabilir ve tercih ettiği yeni beden, renk veya model için yeni bir sipariş oluşturabilir.
Üründe herhangi bir ayıp veya kusur bulunmaksızın müşterinin tercihine bağlı olarak gerçekleştirilecek değişim/iade işlemlerinde oluşan kargo giderleri müşteriye aittir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, üretim hatalı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması nedeniyle değişim talep edilmesi hâlinde ise ilgili kargo ve taşıma giderleri Elif Melek Moda tarafından karşılanır.
Ürün Görselleri ve Renk Farklılıkları
Ürün görselleri mümkün olduğunca ürünün gerçek renk, doku ve özelliklerini yansıtacak şekilde hazırlanmaktadır.
Ancak çekim sırasında kullanılan ışık, kamera ve çekim ekipmanı ile müşterinin kullandığı cihazın ekran parlaklığı, renk ayarları ve ekran kalibrasyonu nedeniyle ürünün gerçek rengi ile ekranda görünen renk arasında küçük ton ve algı farklılıkları oluşabilir.
Bu tür olağan ve küçük algısal farklılıklar tek başına ürünün ayıplı veya kusurlu olduğu anlamına gelmez.
Bununla birlikte müşterinin cayma hakkı ile ürünün gerçekten ayıplı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde sahip olduğu hakları saklıdır.
İletişim
Her türlü iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma Unvanı: ELİF MELEK
Vergi No: 2260401263
Adres: Yarahmet Mahallesi, Molla Lütfü Sokak No:26, Merkez/Tokat
E-posta: [email protected]
Telefon: 0356 214 77 47 – 0535 734 24 98